Die neue Servicequalität.

Das Geheimnis des Erfolgs.
Mit der prozessorientierten Kundendienstorganisation haben wir ein branchenweit führendes System geschaffen, das einen außergewöhnlichen Qualitätsstandard sichert und damit zu größerer Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern führt – und darüber hinaus auch Kosten senkt.

Zuständigkeiten neu festgelegt.
Den Ausgangspunkt der Neuorganisation bildeten die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden. Nach entsprechend intensiven Befragungen wurde eine so genannte Prozesslandkarte erstellt: eine vollständige Neugliederung der Arbeitsprozesse im Wilo Werkskundendienst. In der Folge wurden die Zuständigkeiten der Mitarbeiter, die im Mittelpunkt aller Abläufe stehen, neu festgelegt.

Ihre Vorteile:

• hohe Erreichbarkeit der gewünschten Kundendienstfachbereiche
• Beteiligung an den Kostenvorteilen, z.B. kostenlose Angebote/analysen
• Sicherung der Servicestandards über Kennzahlen/Erfolgsbestätigung
• hohe Kundenzufriedenheit, motivierte und zufriedene Mitarbeiter